Politica di cancellazione dell'ordine
1. Ambito di applicazione della politica di cancellazione dell’ordine
La presente Politica di Cancellazione dell’Ordine si applica a tutti gli ordini effettuati dai consumatori situati in Italia tramite il sito Realtraders per l’acquisto di mobili e prodotti per la casa.
La politica descrive le condizioni e le modalità relative alla cancellazione degli ordini durante le diverse fasi di elaborazione, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare e trasparenti sul processo successivo all’acquisto.
2. Condizioni per la richiesta di cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine nei seguenti casi:
- L’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione
- L’ordine è ancora in fase di elaborazione amministrativa o logistica
- L’ordine non è stato ancora affidato ai corrieri internazionali incaricati della consegna
Se l’ordine risulta già spedito o in transito, la cancellazione non sarà più disponibile. In tali casi, il cliente potrà fare riferimento alla politica di reso applicabile.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Le attività di elaborazione possono includere:
- Verifica delle informazioni dell’ordine
- Preparazione e imballaggio dei prodotti
- Registrazione della spedizione nei sistemi logistici
Le richieste di cancellazione inviate durante questa fase possono essere gestite con maggiore facilità prima dell’avvio della spedizione.
4. Modalità di richiesta di cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@realtradersit.com
Si consiglia di includere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Nome utilizzato durante l’acquisto
- Motivo della cancellazione (facoltativo)
Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e fornirà un aggiornamento nel più breve tempo possibile.
5. Ordini già spediti o in transito
Se l’ordine è già stato spedito oppure è stato generato un numero di tracciamento logistico:
- La cancellazione dell’ordine potrebbe non essere più disponibile
- Il cliente potrà richiedere un reso dopo la consegna secondo le condizioni previste dalla politica di reso
- Le attività logistiche già avviate continueranno normalmente
6. Rimborso in caso di cancellazione approvata
Nel caso in cui la cancellazione venga approvata:
- Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato
- L’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato dal cliente
- Eventuali tempi di accredito dipenderanno dal circuito bancario o dal provider di pagamento utilizzato
Salvo situazioni specifiche già comunicate al cliente, generalmente non vengono applicate commissioni di cancellazione prima della spedizione.
7. Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere disponibile
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- Ordine già in fase avanzata di imballaggio o spedizione
- Ordine già affidato al corriere internazionale
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, ove applicabile
In tali circostanze, il servizio clienti potrà fornire ulteriori informazioni o indicazioni alternative.
8. Ordini internazionali e logistica transfrontaliera
Poiché il servizio prevede spedizioni internazionali dagli Stati Uniti verso l’Italia, le attività di elaborazione e spedizione possono essere collegate a procedure logistiche internazionali.
Per aumentare la possibilità di cancellazione prima della spedizione, si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
9. Costi e condizioni economiche
Nel caso in cui la cancellazione venga effettuata prima della spedizione:
- Generalmente non sono previsti costi aggiuntivi
- Eventuali costi già sostenuti per attività operative potranno essere comunicati al cliente prima della conferma della cancellazione
Tutti gli importi eventualmente applicabili dipendono dallo stato reale dell’ordine al momento della richiesta.
10. Contatti e assistenza clienti
Ragione sociale: REAL TRADERS LLC
Indirizzo: 1110 CHENILLE CIRCLE, WESTON, FL 33327, Stati Uniti
EIN: 33-2460005
Telefono: +1 9452162451
Email: info@realtradersit.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00 (CET)
Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Il servizio clienti fornirà supporto sulla base dello stato effettivo dell’ordine e delle informazioni disponibili nel sistema logistico.