Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e descrizione della politica di reso
La presente “Politica di reso entro 14 giorni” si applica a tutti gli ordini di mobili e prodotti per la casa venduti da Realtraders ai consumatori situati in Italia.
Il consumatore può richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire una motivazione.
La presente politica si applica ai prodotti mantenuti in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto. Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio e può mostrare lievi segni di utilizzo purché tali condizioni non compromettano la possibilità di rivendita. È inoltre richiesto, ove ragionevolmente possibile, il mantenimento degli accessori principali e dell’imballaggio originale.
2. Condizioni e tempi per la richiesta di reso
Il consumatore deve inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Contatto per la richiesta di reso:
Email: info@realtradersit.com
Le informazioni generalmente richieste includono:
- Numero dell’ordine
- Nome del prodotto
- Eventuale descrizione del motivo del reso (facoltativa)
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verificherà l’idoneità del reso e fornirà le istruzioni successive.
3. Procedura di reso
La procedura di reso include generalmente le seguenti fasi:
- Invio della richiesta di reso da parte del cliente
- Verifica dell’idoneità da parte del servizio clienti
- Invio delle istruzioni di reso e dell’etichetta di spedizione prepagata
- Restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute
- Ricezione e controllo del prodotto presso il magazzino
- Avvio della procedura di rimborso dopo la verifica
L’intero processo si basa su informazioni logistiche tracciabili per facilitare il monitoraggio della spedizione.
4. Indirizzo di reso
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
REAL TRADERS LLC
1110 CHENILLE CIRCLE
WESTON, FL 33327
Stati Uniti
Si raccomanda di utilizzare l’etichetta di reso fornita dal servizio clienti e di seguire le istruzioni di imballaggio comunicate durante il processo di reso.
5. Spese di reso
Per i resi approvati secondo la presente politica:
- Le spese di spedizione del reso sono a carico di Realtraders
- Viene fornita un’etichetta di reso prepagata
- Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi alla spedizione internazionale del reso
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai resi che rispettano i requisiti previsti dalla politica.
6. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni del reso:
- Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma
- Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’ordine
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto bancario.
7. Criteri di verifica del prodotto
Il prodotto restituito viene sottoposto a una verifica di base che può includere:
- Presenza delle componenti principali del prodotto
- Assenza di danni causati da utilizzo improprio
- Condizioni generali dell’imballaggio
- Compatibilità con le normali condizioni di rivendita del prodotto
Qualora il prodotto non soddisfi i requisiti previsti, il servizio clienti contatterà il cliente per ulteriori informazioni.
8. Casi non idonei al reso
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- Danni causati dall’utilizzo improprio del prodotto
- Mancanza di componenti principali o accessori essenziali
- Imballaggio non adeguato che abbia causato danni durante il trasporto
- Richiesta inviata oltre il termine di 14 giorni dalla consegna
Ogni situazione potrà essere valutata in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
9. Informazioni sui resi internazionali
Poiché il modello operativo di Realtraders prevede vendite transfrontaliere, i prodotti restituiti devono essere inviati al magazzino situato negli Stati Uniti.
Per facilitare il processo di reso, viene fornita un’etichetta di spedizione prepagata e il cliente può monitorare la spedizione tramite sistema di tracciamento logistico.
10. Contatti e assistenza clienti
Per richieste relative ai resi o ai rimborsi:
Ragione sociale: REAL TRADERS LLC
Indirizzo: 1110 CHENILLE CIRCLE, WESTON, FL 33327, Stati Uniti
EIN: 33-2460005
Telefono: +1 9452162451
Email: info@realtradersit.com
Orari di apertura (CET): Dal lunedì al venerdì, 8:00 – 18:00
Contattaci via email: Risponderemo entro 24 ore lavorative.
Il servizio clienti fornirà assistenza durante le diverse fasi del processo di reso e rimborso.